Como Abrir um Chamado no Suporte onSERP

Primeiro Acesso

Se é seu primeiro acesso, você receberá um link de ativação por e-mail para definir sua senha. Clique no link e crie sua senha antes de prosseguir.

Acessando o Sistema

1. Acesse https://suporte.onserp.com.br/
2. Clique em "Entrar" no canto superior direito
3. Digite seu e-mail e a senha que você definiu

Abrindo um Chamado

Após fazer login, você terá duas opções principais:

Procurar na Base de Conhecimento: Use a barra de pesquisa para verificar se sua dúvida já foi respondida nos artigos disponíveis. Isso pode resolver seu problema mais rapidamente.

Abrir um novo chamado: Se não encontrar a resposta, procure por um botão como "Novo Ticket", "Abrir Chamado" ou "Contato" na interface.

Preenchendo o Chamado

Ao abrir um novo chamado, preencha as informações solicitadas:

• Assunto: Título claro e objetivo do problema
• Descrição: Explique detalhadamente sua dúvida ou problema
• Categoria/Tipo: Selecione a opção mais adequada (se disponível)
• Site: Site para o qual você está solicitando suporte
• Anexos: Inclua prints ou arquivos relevantes quando necessário

Acompanhamento

Você receberá uma cópia do chamado por e-mail, e poderá responder por e-mail ou pelo helpdesk. Todas as atualizações do chamado serão enviadas para seu e-mail cadastrado.

Dica importante: Seja específico na descrição e inclua detalhes como navegador utilizado, mensagens de erro exatas e passos que levaram ao problema. Isso acelera significativamente o atendimento.